明日から新年度

明日から新しいシーズンがスタートする。
自分の直下のメンバーが５人から１４人に拡大することに。
そして責任の範囲も、営業・プロモーションに加えて、企画制作・カスタマーサポートに拡がる。

理想はンバー全員に気持ちよく業務を行ってもらいつつ、売上予算を達成すること。

人の心やモチベーションの部分をケアするのはかなりのパワーを使う。
今シーズンは色々と大変な思いをしたけど、ケアすべきメンバーが３倍近くに増えるかと思うとちょっと心配。うちのメンバーは大人キャラが多いので一瞬大丈夫かも、と思いきや、たぶんみんな不満や言いたいことを色々抱えてるんだろうな。
まずは一人一人と話をすることから始めようと思う。

そんなこんなを考えると、今シーズンは７割がたできていた大好きな現場のタスクも、下に落として行かないと回らんな、きっと。自分が破綻したらみんなが可哀そうだし。
２００８シーズンの活動指針も策定しないと。各メンバーの目標設定もある。

そしてこういうのも月に何回かはあるだろうなーと想定していたことが、今日いきなり発生してしまった。
責任者を出せ！と言ってくるサポート経由のクレーマーの対応。
明日の朝９時きっかりにTELさせろ！と言ってきたらしく、新年度の初日から定時よりも３０分以上早く出社する羽目になってしまった。朝の３０分、結構デカイんよな。

前の職場のときに、きついクレーム処理やトラブルシューティングはイヤというほど経験し解決してきたので、それほど苦には思わない自分。ただしそれは客先に足を出向いて誠意を見せてというもの。
今担当している商品は販売単価が低いので、いちいち客先に出向くわけにはいかず、電話で解決しなければならない。難儀だ。

すでに大変な雰囲気が漂っている２００８シーズン。どうなることやら。
でもやるしかない！気合いで行きまっせ！！自分に負けるな！！！